Aujourd'hui, la démarche marketing s'est étendue à tous les secteurs de l'économie et à tous les acteurs de l'entreprise. Elle vise à développer une offre différenciée, créatrice de valeur pour le client et rentable pour l'entreprise. Cet ouvrage en deux couleurs comprend une synthèse opérationnelle de tous les outils marketing indispensables pour acquérir et renforcer cette démarche orientée clients. Regroupés par thématique ou par problématique dans une logique terrain, les soixante-deux outils sont structurés de la même façon. Présentation visuelle de l'outil, définition, l'essentiel de l'outil en anglais, pourquoi l'utiliser et dans quel contexte, comment l'utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.
Yvelise Lebon est directrice de l'offre Marketing et Commercial à la Cegos. Nathalie Van Laethem est responsable des formations Marketing à la Cegos.
Béatrice Durand-Mégret, ancienne directrice du marketing chez Toys'R'Us, Groupe André et Singer, est aujourd'hui consultante en marketing et commercial.